Πολιτική αντιμετώπισης περιστατικών (P30)

Η Πολιτική αντιμετώπισης περιστατικών (P30) τυποποιεί ένα ισχυρό πλαίσιο που διασφαλίζει ότι ο οργανισμός μπορεί να διαχειρίζεται και να ανταποκρίνεται αποτελεσματικά σε ένα ευρύ φάσμα περιστατικών ασφάλειας πληροφοριών. Κύριος σκοπός της πολιτικής είναι να καθιερώσει επαναλήψιμες διαδικασίες για την αναγνώριση, την αναφορά περιστατικών, την ανάλυση, τον περιορισμό και την ανάκαμψη από περιστατικά, ενώ παράλληλα προάγει τη συνεχή βελτίωση μέσω αξιολογήσεων ανασκόπησης μετά το περιστατικό. Με την καθιέρωση ενός κεντρικού Πλαισίου Αντιμετώπισης Περιστατικών ευθυγραμμισμένου με διεθνή πρότυπα όπως το ISO/IEC 27035, η πολιτική διασφαλίζει μια δομημένη προσέγγιση σε όλες τις φάσεις: προετοιμασία, ανίχνευση και ανάλυση, περιορισμός/εξάλειψη/ανάκαμψη και ανασκόπηση μετά το περιστατικό. Η πολιτική καλύπτει ευρύ φάσμα λειτουργιών του οργανισμού, επεκτείνοντας τις απαιτήσεις της σε όλο το προσωπικό, συμπεριλαμβανομένων των αναδόχων και των τρίτων παρόχων υπηρεσιών, καθώς και σε όλα τα πληροφοριακά συστήματα του οργανισμού, είτε εντός των εγκαταστάσεων, στο υπολογιστικό νέφος ή σε υβριδικά περιβάλλοντα. Εφαρμόζεται σε ένα ολοκληρωμένο σύνολο τύπων περιστατικών: μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, κακόβουλο λογισμικό και ransomware, επιθέσεις άρνησης υπηρεσίας, διαρροή δεδομένων ή εξαγωγή δεδομένων, εσωτερικές απειλές, καθώς και φυσικές παραβιάσεις που επηρεάζουν ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία. Η ενότητα Διακυβέρνησης απαιτεί κάθε περιστατικό να καταγράφεται επίσημα σε Σύστημα Διαχείρισης Περιστατικών Ασφάλειας (SIMS), με λεπτομερή μεταδεδομένα όπως χρόνος ανίχνευσης, ταξινόμηση, συστήματα που επηρεάστηκαν, ενέργειες που έγιναν, αποδεικτικά στοιχεία που συλλέχθηκαν και ανάλυση βασικής αιτίας. Όλα τα περιστατικά κατηγοριοποιούνται με κλιμακωτό μοντέλο σοβαρότητας, διασφαλίζοντας αναλογική αντιμετώπιση περιστατικών και κλιμάκωση. Οι βασικοί ρόλοι και οι αρμοδιότητες ορίζονται προσεκτικά ώστε να διασφαλίζεται αρμοδιότητα και λογοδοσία και ομαλή ροή εργασίας κατά τη διάρκεια ενός περιστατικού. Ο Επικεφαλής Ασφάλειας Πληροφοριών (CISO) διατηρεί τη συνολική ιδιοκτησία του πλαισίου αντιμετώπισης περιστατικών και λειτουργεί ως σύνδεσμος με την εκτελεστική ηγεσία και τις ρυθμιστικές αρχές κατά τη διάρκεια μείζονων περιστατικών. Ο Συντονιστής Αντιμετώπισης Περιστατικών διαχειρίζεται διατμηματικές ομάδες, παρακολουθώντας κάθε στάδιο της αντιμετώπισης περιστατικών και διασφαλίζοντας ότι οι διορθωτικές ενέργειες υλοποιούνται. Το Κέντρο Επιχειρήσεων Ασφάλειας (SOC) και οι αναλυτές ασφάλειας πληροφορικής είναι υπεύθυνοι για παρακολούθηση και διαλογή απειλών, κλιμάκωση υποθέσεων και αρχικές ενέργειες περιορισμού. Οι ρόλοι νομικής και συμμόρφωσης και ο Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων είναι υπεύθυνοι για την ανασκόπηση κανονιστικού αντικτύπου και τη διασφάλιση των χρονοδιαγραμμάτων ειδοποιήσεων, ιδίως για παραβιάσεις βάσει GDPR, NIS2 και DORA. Η εκτελεστική διοίκηση λαμβάνει στρατηγικές αποφάσεις για περιστατικά υψηλής σοβαρότητας, συμπεριλαμβανομένων δημόσιων επικοινωνιών και έγκρισης τροποποιήσεων του Συστήματος Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών. Η πολιτική υιοθετεί αυστηρούς μηχανισμούς για κοινοποίηση παραβίασης, ψηφιακή εγκληματολογία και χειρισμό αποδεικτικών στοιχείων, απαιτώντας η κοινοποίηση προς αρχές και ενδιαφερόμενα μέρη να πραγματοποιείται σύμφωνα με καθορισμένα νομικά και συμβατικά χρονοδιαγράμματα ειδοποιήσεων. Οι διαδικασίες ψηφιακής εγκληματολογίας περιλαμβάνουν απεικόνιση δίσκου με write-blockers, παρακολούθηση αλυσίδας φύλαξης και κρυπτογραφημένη αποθήκευση αποδεικτικών στοιχείων, με συντονισμό με τις αρχές επιβολής του νόμου όπου απαιτείται. Οποιεσδήποτε αποκλίσεις από την πολιτική, όπως χρόνος απόκρισης ή συλλογή αποδεικτικών στοιχείων, πρέπει να ακολουθούν αυστηρή Διαδικασία Αίτησης Εξαίρεσης βάσει κινδύνου, με τεκμηρίωση, έγκριση από τον Επικεφαλής Ασφάλειας Πληροφοριών (CISO) και τριμηνιαίες ανασκοπήσεις κινδύνου. Για να διασφαλιστεί η αποτελεσματικότητα και η κανονιστική συμμόρφωση, η πολιτική απαιτεί ετήσιες ανασκοπήσεις, τακτικές ασκήσεις αντιμετώπισης περιστατικών και σαφείς μετρήσεις όπως Mean Time to Detect (MTTD), Mean Time to Contain (MTTC) και το ποσοστό ολοκλήρωσης ανασκόπησης μετά το περιστατικό. Ο έλεγχος και η συμμόρφωση και η συνεχής παρακολούθηση της συμμόρφωσης επικυρώνουν την ετοιμότητα και επιβάλλουν την τήρηση, με καθορισμένες συνέπειες για μη συμμόρφωση, συμπεριλαμβανομένων πειθαρχικών μέτρων έως και τερματισμό σύμβασης ή ρυθμιστική αναφορά. Η πολιτική είναι βαθιά ενσωματωμένη με υποστηρικτικές πολιτικές σε ταξινόμηση δεδομένων, διαχείριση αλλαγών, κρυπτογραφία, αντίγραφα ασφαλείας και επαναφορά, και καταγραφή ελέγχου/παρακολούθηση, διασφαλίζοντας μια ολοκληρωμένη και τεκμηριώσιμη στάση ετοιμότητας για περιστατικά.