Política de redes sociales y comunicaciones externas - PYME

La Política de redes sociales y comunicaciones externas (P36S) establece un marco integral y práctico para proteger a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) al realizar comunicaciones de cara al público. Abarca todas las referencias externas a la empresa, incluida la actividad en redes sociales, publicaciones en blogs, participación en eventos, contacto con medios y la difusión pública de elementos visuales de entornos de trabajo, para abordar los riesgos de cumplimiento, legales y reputacionales asociados actualmente a las comunicaciones digitales. Esta política está especialmente adaptada como política para PYMES, lo que se evidencia en el uso del rol de Director General como principal propietario de la política y responsable de cumplimiento, en lugar de ejecutivos de TI u oficiales de seguridad dedicados. Este enfoque garantiza que incluso las organizaciones sin un CISO o un Centro de operaciones de seguridad (SOC) puedan implementar controles sólidos alineados con los requisitos de ISO/IEC 27001:2022. Todas las personas vinculadas, incluidos empleados, contratistas, autónomos, proveedores y personal temporal, están dentro del alcance, y las normas también regulan el uso de cuentas o dispositivos personales, ya sea dentro o fuera del horario laboral. Esto es crucial para PYMES con supervisión limitada y acuerdos de trabajo diversos y flexibles. Los objetivos principales de la política están claramente definidos: prevenir el daño reputacional derivado de declaraciones no aprobadas o engañosas, proteger los datos sensibles de la empresa y de los clientes, mantener el cumplimiento legal continuo (por ejemplo, con el GDPR) y promover una participación en línea profesional y responsable. Los requisitos de gobernanza son altamente aplicables; por ejemplo, establecen normas claras para contenido aceptable y prohibido, aprobaciones obligatorias para intervenciones públicas, uso de exenciones de responsabilidad al comentar temas del sector y controles de acceso sólidos, como autenticación multifactor, para cuentas oficiales. En particular, los proveedores terceros de marketing o relaciones públicas deben cumplir estrictamente en virtud de contratos explícitos y no pueden publicar contenido sin la aprobación del Director General. La implementación se hace práctica para PYMES: se requiere formación anual y de incorporación para todo el personal, cualquier contenido propuesto de cara al público debe enviarse al Director General para su aprobación con documentación, y existen directrices para archivar publicaciones y registrar aprobaciones, incluso mediante hojas de cálculo. La política prescribe una gestión activa del riesgo, incluidas revisiones periódicas por parte del Director General sobre exposiciones relacionadas con la comunicación social, requisitos para gestionar y notificar divulgaciones accidentales (con referencias a la Política de respuesta a incidentes dedicada) y un proceso estructurado para excepciones y modificaciones. La aplicación es sólida pero equilibrada; los incumplimientos activan medidas disciplinarias claras y se abordan de forma proporcional a la gravedad y la intención. Todas las partes interesadas, incluidos proveedores, están cubiertas, promoviendo una presencia externa holística y coherente. La política se apoya en enlaces directos a controles relacionados para PYMES sobre Política de uso aceptable, Formación y concienciación en seguridad, Privacidad de los datos, Respuesta a incidentes y requisitos legales, garantizando un perfil de cumplimiento integrado sólido.