Politique relative aux réseaux sociaux et aux communications externes - PME

La Politique relative aux réseaux sociaux et aux communications externes (P36S) définit un cadre complet et pratique visant à protéger les petites et moyennes entreprises (PME) lors de communications destinées au public. Elle couvre toutes les références externes à l’entreprise, y compris l’activité sur les réseaux sociaux, les articles de blog, la participation à des événements, les contacts avec les médias et le partage public de visuels issus des environnements de travail, afin de traiter les risques de conformité, juridiques et réputationnels désormais associés aux communications numériques. Cette politique est spécialement conçue comme une politique PME, ce qui se reflète dans l’utilisation du rôle de Directeur général comme principal propriétaire de la politique et responsable de la conformité, plutôt que des cadres informatiques dédiés ou des responsables de la sécurité. Cette approche garantit que même les organisations sans RSSI ni Centre opérationnel de sécurité (SOC) peuvent mettre en œuvre des contrôles robustes alignés sur les exigences de l’ISO/IEC 27001:2022. Toute personne affiliée, y compris les employés, les contractants, les freelances, les fournisseurs et le personnel temporaire, est dans le périmètre, et les règles régissent également l’utilisation de comptes ou d’équipements personnels, pendant ou en dehors des heures de travail. Cela est essentiel pour les PME disposant d’une supervision limitée et d’organisations du travail diverses et flexibles. Les objectifs principaux de la politique sont clairement définis : prévenir les atteintes à la réputation dues à des déclarations non approuvées ou trompeuses, sécuriser les données sensibles de l’entreprise et des clients, maintenir une conformité juridique continue (par exemple avec le RGPD) et promouvoir un engagement en ligne professionnel et responsable. Les exigences de gouvernance sont hautement opérationnelles ; par exemple, elles définissent des règles claires pour le contenu acceptable et interdit, des approbations obligatoires pour les interventions publiques, l’utilisation d’avertissements (disclaimers) lors de commentaires sur des sujets sectoriels, ainsi que des contrôles d’accès renforcés, tels que l’authentification multifacteur, pour les comptes officiels. À noter : les prestataires tiers de services de marketing ou de relations publiques doivent se conformer strictement via des contrats explicites et ne peuvent pas publier de contenu sans l’approbation du Directeur général. La mise en œuvre est rendue pratique pour les PME : une formation annuelle et une formation d’intégration sont requises pour tout le personnel ; tout contenu proposé destiné au public doit être transmis au Directeur général pour approbation avec documentation ; et des lignes directrices sont prévues pour l’archivage des publications et la journalisation des approbations, y compris au moyen de feuilles de calcul. La politique prescrit une gestion active des risques, incluant des revues régulières par le Directeur général des expositions liées à la communication sociale, des exigences de gestion et de notification des divulgations accidentelles (avec des références à la Politique de réponse aux incidents dédiée), ainsi qu’un processus structuré de gestion des exceptions et de modifications. La mise en application est robuste tout en restant équilibrée : les violations déclenchent des mesures disciplinaires claires et sont traitées de manière proportionnée à la gravité et à l’intention. Toutes les parties prenantes, y compris les fournisseurs, sont couvertes, favorisant une présence externe globale et cohérente. La politique est soutenue par des liens directs vers des contrôles PME connexes relatifs à la Politique d'utilisation acceptable, à la formation de sensibilisation à la sécurité, à la protection des données, à la réponse aux incidents et aux exigences juridiques, garantissant une posture de conformité intégrée solide.